A jornada contou com a participação de responsáveis pelas redes sociais (rececionistas, enfermeiras, auxiliares e Practice Managers) dos centros de Espanha e Portugal
Na VetPartners, a formação é um pilar essencial da nossa filosofia. Cada encontro tem um duplo objetivo: promover o desenvolvimento profissional das pessoas que fazem parte da nossa equipa e capacitar os centros com ferramentas que permitam oferecer o melhor cuidado possível aos animais e às famílias que deles cuidam.
Um dos fatores-chave para evoluir neste caminho passa por saber aproveitar todo o potencial das estratégias digitais. Foi com esse propósito que, no último dia 20 de janeiro, profissionais dos centros de Portugal e Espanha se reuniram em Madrid para a III Jornada de Redes Sociais, um dia dedicado à partilha de experiências e à formação prática. Um momento que serviu também para reforçar relações e criar proximidade entre as equipas.
A jornada teve como eixo central a importância das avaliações dos clientes nos nossos centros. Para além do posicionamento ou da visibilidade online, as avaliações são entendidas como um verdadeiro termómetro da perceção que as famílias têm do serviço prestado.
Nuria Llamas, Marketing and Communication Director Iberia, destacou a relevância de criar espaços de encontro como este para continuar a melhorar a forma como os centros comunicam com as famílias. Já Augusto Macías, Country Manager da VetPartners Ibéria, sublinhou que “as pessoas escolhem uma clínica veterinária pela qualidade do atendimento”, reforçando que a diferença começa sempre de dentro para fora: cuidar das equipas para cuidar melhor dos clientes.
O papel das avaliações ao longo da jornada do cliente foi abordado por Ana Pascual, Marketing Specialist, enquanto Jaume Fatjó, da área de Medicina do Comportamento e Bem-Estar Animal, explorou os fatores que levam um cliente a deixar uma avaliação positiva ou negativa. César Cavalcante, Marketing Specialist, apresentou a inteligência artificial como uma ferramenta de apoio à otimização de tarefas do dia a dia, sempre com supervisão humana.
A jornada prosseguiu com um role play prático, no qual rececionistas, enfermeiras, auxiliares e Practice Managers simularam conversas com clientes no final das consultas, identificando desafios frequentes, oportunidades de melhoria e diferentes abordagens para solicitar uma avaliação.
O balanço do dia foi muito positivo, refletido nos testemunhos dos próprios participantes: “O conteúdo foi muito interessante e gostei especialmente de conhecer colegas de outras clínicas e as suas experiências”, “ajuda a compreender melhor o cliente a partir da empatia” ou “foi uma jornada muito útil e prática” foram alguns dos comentários recolhidos.
Para a nossa família, iniciativas como a Jornada de Redes Sociais são fundamentais para partilhar conhecimento, trocar experiências e reforçar uma forma de trabalhar assente na proximidade, na colaboração e no apoio mútuo, valores que se refletem diretamente na experiência que oferecemos, todos os dias, aos nossos clientes.
